平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。英文簡寫B(tài)SC。

財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長這幾個角度分別代表企業(yè)三個主要的利益相關(guān)者：股東、顧客、員工。

設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計分卡是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

本質(zhì)特征：

1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。

2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。

3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統(tǒng)最基礎(chǔ)和最強大的特性。

4、平衡計分卡績效指標之間的因果關(guān)系。

平衡計分卡優(yōu)缺點：

優(yōu)點

1、克服財務(wù)評估方法的短期行為；

2、使整個組織行動一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標；

3、能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標和行動；

4、有助于各級員工對組織目標和戰(zhàn)略的溝通和理解；

5、利于組織和員工的學習成長和核心能力的培養(yǎng)；

6、實現(xiàn)組織長遠發(fā)展；

7、通過實施BSC，提高組織整體管理水平。

缺點

1、平衡計分卡中有一些條目是很難解釋清楚或者是衡量出來的；

2、盡管管理者明白客戶滿意度、員工滿意度與財務(wù)表現(xiàn)之間的聯(lián)系，平衡計分卡卻不能指導管理者怎樣才能提高績效，從而達到預期的戰(zhàn)略目標；

3、保持平衡計分卡隨時更新與有效需要耗費大量的時間和資源；

4、很難去執(zhí)行。