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銷售報價是企業根據客戶、業務類型、產品數量、交貨方式、交貨期等做出的價格許諾。它有接收詢價、發送報價、生成訂單的功能。銷售報價功能模塊是銷售管理流程的第二個結點，通過銷售報價，使企業的銷售策略、價格管理具體落實在銷售業務上，本版的銷售報價可以做為銷售合同的一個附屬單據存在。

銷售訂單，指的是企業與客戶之間簽訂的一種銷售協議，銷售訂單實現企業與客戶之間的溝通，實現客戶對企業待售貨物的一種請求，同時也是企業對客戶的一種銷售承諾。銷售訂單是銷售管理系統實質性功能的第一步，它上接銷售合同，并向下傳遞至銷售發貨。通過訂單信息的維護與管理，實現企業對銷售的計劃性控制，使企業的銷售活動、生產活動、采購活動處于有序、流暢、高效的狀態。

銷售發票是一種用來表明已銷售商品的規格、數量、價格、銷售金額、運費和保險費、開票日期、付款條件等內容的憑證。銷售發票的一聯寄送給顧客，其余聯由企業保留。銷售發票也是在會計賬簿中登記銷售交易的基本憑證。

客戶管理是指經營者在現代信息技術的基礎上，收集和分析客戶信息，把握客戶需求特征和行為偏好，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理與客戶之間的關系，從而培養長期忠誠度，以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡的管理方式。

價格管理指在社會主義制度下，國家通過制定價格政策和價格計劃，頒布價格管理法規，建立價格管理體制，健全價格管理規章制度，對價格制定、調整和執行進行有效的組織領導、協調和監督的總稱。它是社會主義國家的一項重要經濟職能，是國民經濟管理的重要組成部分。

銷售退回(sales return)是指顧客向賣方購買后又退回的商品。很多企業允許顧客退貨，并且會全額退還貨款。