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客戶管理是指經營者在現代信息技術的基礎上,收集和分析客戶信息,把握客戶需求特征和行為偏好,積累和共享客戶知識,有針對性地為客戶提供產品或服務,發展和管理與客戶之間的關系,從而培養長期忠誠度,以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡的管理方式。
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