【單選題】Timely公司是一家表面貼裝芯片(SMC)的生產(chǎn)商。當(dāng)他要設(shè)定客戶服務(wù)部門平均電話等待時(shí)間的標(biāo)桿時(shí)，以下哪項(xiàng)是最佳的選擇（ ）

A. SMC整個(gè)行業(yè)的平均電話等待時(shí)間

B. 一個(gè)顧問(wèn)在跟蹤發(fā)現(xiàn)了Timely公司內(nèi)最好的電話等待時(shí)間后設(shè)定了一個(gè)最短的電話等待時(shí)間

C. 一個(gè)客戶服務(wù)最好的計(jì)算機(jī)生產(chǎn)商的平均電話等待時(shí)間

D. 通過(guò)減少Timely公司內(nèi)當(dāng)前平均電話等待時(shí)間來(lái)設(shè)定一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿

【答案及解析】C

標(biāo)桿學(xué)習(xí)對(duì)比最佳水平的績(jī)效，來(lái)描述衡量產(chǎn)品、服務(wù)和實(shí)踐的持續(xù)性與系統(tǒng)性的流程。標(biāo)桿學(xué)習(xí)可能捕捉"同類最佳"信息或比較行業(yè)領(lǐng)先者的外部標(biāo)桿或來(lái)自其它有相似流程的組織（行業(yè)外）的衡量。