異常回函是指當商家檢測到收到訂單異常時，向客戶發出要求其進一步交貨、補充支付說明等信息的回函。異常回函處理方法有:1.快速反饋：如果客戶未能提供有效的說明，應作出快速反饋，積極有效地和客戶交流。2.正確處理訂單：根據客戶回函中的要求，正確地處理訂單，確保訂單的正常發貨。3.強調服務質量：尊重客戶的請求，并在處理過程中，要保證服務質量。對于未回復的客戶，建議再次進行追蹤，以便確保訂單的正確發貨。