各出口企業： 
 
       自出口退稅綜合服務平臺（以下簡稱“平臺”）上線后，我局收集、整理了納稅人反饋的問題，現將其中常見的問題解答公布如下，供各位參考。 
 
1.網頁為什么打不開？ 
 
答：推薦使用谷歌chrome瀏覽器、360瀏覽器、IE10及以上版本的瀏覽器。 
 
2.首次使用平臺，需要填寫備案信息嗎？平臺上顯示的企業信息與企業的實際信息是否有差異？備案變更業務可以在平臺上操作嗎？ 
 
答：首次使用平臺不需要填寫備案信息，平臺上的企業備案信息同步于審核系統，如果與企業實際信息有差異，請企業考慮是否是審核系統備案信息有誤。考慮到企業信息安全問題，備案變更尚不能實現在平臺操作。 
 
3.預審為什么失敗？預審失敗的記錄如何處理？ 
 
答：預審失敗的原因可以將鼠標置于標記處，會有原因顯示。預審失敗的記錄會停留在頁面上，不需要進行處理。 
 
4.平臺正式申報后，應何時提交紙質資料？交單時間以哪個為準？ 
 
答：企業應在系統提示“申報數據已接收，請盡快提交紙質資料”后兩個工作日內將紙質資料提交到稅務局，交單時間以稅務局受理紙質資料并完成受理動作的時間為準。注：無紙化企業提示為“申報數據已接收”。 
 
5.在稅務局進行預審反饋的結果是否與在平臺預審反饋的結果一致？ 
 
答：在同一時間點，稅務局預審反饋結果與平臺反饋結果一致。部分企業反映反饋結果有差異，是因為在時間差內，有外部數據讀入。 
 
6.預審提示疑點“申報文件企業社會信用代碼（空）與受理企業社會信用代碼（XXX）不一致，請確認后再申報！”或“申報文件企業社會信用代碼（XXX）與受理企業社會信用代碼（空）不一致，請確認后再申報！”，該如何處理？ 
 
答：社會信用代碼“前空后有”是由于企業三證合一的社會信用代碼已經從征管系統同步到審核系統，但是企業的申報系統中社會信用代碼的字段為空導致。解決方法：在“退稅正式申報”模塊下“免退稅審核結果下載”下載任意反饋讀入申報系統即可自動帶出社會信用代碼；“前有后空”則需備份申報系統數據，卸載申報系統，重新安裝，進入時不填寫社會信用代碼即可。 
 
7.預審提示疑點“退稅率文庫版本與審核系統不符”該如何處理？ 
 
答：請在申報系統中更新為最新版的退稅率文庫，重新錄好電子數據，讀入平臺，此疑點即可解決。 
 
  
 
8.平臺可以進行往期申報嗎？ 
 
答：生產企業數據需要連續申報，外貿企業可進行往期申報。 
 
9.生產企業應先完成增值稅日常申報后再完成平臺正式申報嗎？ 
 
答：是的。否則一旦出現增值稅日常申報數據變動，將可能導致需要重新錄入退稅申報數據。（如果預審時出現疑點：“沒有從征管系統傳遞過來的增值稅納稅申報表”，請先進行增值稅日常申報，再進行退稅申報。） 
 
10.平臺認證發票信息能否讀入申報系統？ 
 
答：可以。平臺“正式申報”環節下有“認證發票信息下載”模塊，選擇發票的時間查詢即可下載出壓縮文件，此壓縮文件在申報系統中“認證發票信息讀入”模塊下即可讀入到申報系統。 
 
11.平臺模塊“免抵退（免退）稅審核結果下載”有什么用處？ 
 
答：可用來下載審核結果，讀入申報系統，查看退稅金額等信息。對于生產企業來說，因為申報數據需要連續，若存在數據丟失的情況，可在此模塊下通過下載按年的數據讀入到申報系統，并做反饋信息處理，之前申報過的數據即可體現在申報系統中，也就保證了申報數據的累計值一致。 
 
12.下載區域的相關軟件都是免費的么？ 
 
答：申報系統軟件：供納稅人免費使用。 
數據轉換工具和集團版軟件：均由大連龍圖信息技術股份有限公司開發并收取使用費，數據轉換工具主要用于批量下載和修改申報數據，針對目前已經是陽光會員的企業免費使用一年；集團版系統主要是為集團公司、代理退稅的事務所等提供集成服務。 
 
  
 
直屬稅務分局 
 
                                 2017年1月13日